腾讯回函中消协:王者荣耀情人节限定皮肤不存在虚假宣传

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【TechWeb】2月27日消息,针对明星微博 见面见面见面反映的腾讯《王者荣耀》情人节限定皮肤存在虚假宣传的问题报告 报告 ,中国消费者研究会在官微宣告称,已于今日收到腾讯公司回函,腾讯就“情人节”期间王者荣耀游戏皮肤营销背景、规则等进行了说明,对给每种消费者造成的误解表示歉意。

回函中,腾讯公司就现在现在开始对整体游戏业务进一步规范经营行为、加强售后服务、对具体涉及消费者的回馈等进行了说明。 具体如下:

一、用户回馈及游戏优化举措

目前亲们随后 随后 将从以下方面着手开展相关优化工作:

(一)在后续爆料文均会文字说明“具体购买规则请届时详见官网公告或最终游戏內介绍”,指引用戶前往了解最详尽的官方活动内容介绍。宣传视频中,随后 再次老出限时活动获取的道具,也会标注文字为“限时活动获取,详见官网公告”

(二)四大客服沟通渠道保障24小时在线一对一向消费者沟通解疑,消费者可通过以下渠道与亲们进行连线:王者荣耀游戏内客服、王者营地APP客服、腾讯游戏客服公众账号、腾讯游戏服务热线0755-83765566。

(三)王者荣耀项目组也会持续加强活动自查,为提升用户体验而努力,在今后的活动中提供更优化的活动说明,外理消费者的误解。

(四)12月14日当晚王者荣耀随后 通过官网公示给玩家,为所有购买了本次情人节限定皮肤的玩家,给予全新的回程特效与头像框回馈,预计将在3月14日左右发放,目前相关方案正在紧急设计中,待通过内部设计和测试都会第一时间向社会大众宣告(预计在3月初)。

二、每种消费者存在误解的调查分析

(一)活动规则有进一步优化的空间

我司手游《王者荣耀》于2月14日上线“大话西游,再爱一次”系列活动含高另两个 皮肤、另两个 动作特效和另两个 回城特效,其中另两个 皮肤均为单独购买所得,不含高皮肤之外的这种物品。在游戏内特惠商城上线“一生一世”礼包,也仅含高以上另两个 皮肤,不含这种动作特效、回城特效等。这次活动的另两个 动作特效,其中另两个 动作须通过上述皮肤分享的限时活动获得,另外另两个 动作与另两个 回程特效须通过参加充值限时活动抽取获得。(完整活动说明见附件)。

(二)产生误解的意味着

在爆料推广文中,按照王者荣耀微信公众账号《爆料站》专栏的惯例,因爆料时间较早,新品获取规则未定,仅对即将上新的物品做以信息告知。在活动主题宣传视频中,为了让用户有整体包装感受,亲们将活动主题相关皮肤、动作特效、回程特效放满了另两个 视频中。其中需用通过活动获取的动作特效和回程特效,均使用了行业通用语言“限时活动获取”字样进行标注。在本次运营活动中,真是腾讯未进行虚假宣传、亦不存在误导消费者的主观意图,但每种玩家还是误解为拥有皮肤即可获得完整另两个 动作和另两个 回程特效,亲们对此感到抱歉。

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